Когда ради сиюминутной выгоды основываются компании-однодневки, хочется, чтобы был некий маркер, увидев который человек понимал, что этой организации можно доверять. Признанным ориентиром в принятии решения является сертификат ISO — своеобразный «знак качества» в сфере корпоративного управления, PR-сопровождения и event-услуг. О том, что собой представляет ISO, мы рассказывали неоднократно. Однако ни разу не касались того, зачем именно нам это нужно.
«ISO помогает мне структурировать работу и эффективно управлять проектами. В организации мероприятий особое внимание уделяется планированию, что позволяет предусмотреть все риски на этапе реализации проекта и правильно распределить ресурсы. Инструкция по разработке предварительного предложения помогает наиболее полно проанализировать рынок, оценить цели и задачи клиента и составить качественное и конкурентоспособное предложение для потенциального клиента. Все это обеспечивает высокий уровень оказываемых агентством услуг».
Мы проходили надзорный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2015 с 31 октября по 01 ноября. У нас уже есть предыдущие сертификаты соответствия ISO 9001:2000 и 9001:2008, но так как появляются новые версии, новые стандарты, с ними приходят и вызовы, которым необходимо отвечать.
«Как известно, инструкции существуют для всего: начиная от руководства по подключению стиральной машины и заканчивая гайдом по знакомству с девушками. ISO — тоже инструкция, которая, на мой взгляд, играет ключевую роль в организации производственных процессов в КГ «Полилог». Это не просто набор предписывающих требований к оформлению документов, таблиц и выбору подрядчиков. ISO формирует систему мышления и принятия решений, минимизирует базовые риски проектной деятельности в сфере коммуникаций и снижает уровень неопределенности при выборе алгоритма действий в сложных проектных ситуациях.
В течение года мы обновляли ряд наших инструкций, формировали базу знаний компании. Также запустили регулярный мониторинг и анализ внутренней и внешней среды, усилили связь стратегических целей компании с целями в области качества.
«Компания „Полилог“ работает по стандарту ISO 9001 с 2005 года. Это позволяет нам структурировать организационные и бизнес-процессы, постоянно улучшать качество услуг. Система менеджмента качества является фундаментом для процессов саморазвития и роста „Полилога“».
Руководителем аудита в этом году выступил Владимир Алексеевич Бондаренко — ведущий аудитор Bureau Veritas Certification. Бюро Веритас, основанное в 1828 году, является мировым лидером в области испытаний, инспекций и сертификации. Бюро Веритас признано и аккредитовано ведущими национальными и международными организациями. Наша компания «Полилог» является единственной сертифицированной компанией в России в области проектирования и реализации программ по связям с общественностью.
«К примеру, соблюдение инструкции по мониторингу социальных медиа помогает мне максимально четко отладить сам процесс поиска и анализа информации, а также оперативно готовить аналитические отчеты для наших клиентов с учетом их пожеланий. Кроме того, применение системы менеджмента качества является стратегическим решением руководства компании, и мне как сотруднику, предоставляет дополнительные возможности для профессионального роста в результате участия во внутренних и внешних образовательных мероприятиях».
Год назад область нашей сертификации звучала коротко и лаконично: «Разработка и реализация программ по связям с общественностью». Отныне она звучит так: «Управление проектами в сфере рекламы, связей с общественностью, маркетинга, информационно-коммуникационных технологий, государственного управления и организация мероприятий». Появление «информационно-коммуникационных технологий» было особенно значимо для департамента исследований и разработок.
«Наша компания с 2010 года консультирует органы власти по основным направлениям реализации административной реформы и развития электронного государства в России, в том числе реализует проекты по созданию государственных информационных систем. Соответствие требованиям ISO в части управления проектами в сфере информационно-коммуникационных технологий повышает доверие к нашей компании со стороны органов государственной власти».
Результаты аудита показали, что заявленная область сертификации соответствует деятельности, осуществляемой в «Полилогом». Мы продемонстрировал результативное внедрение, поддержание и совершенствование Системы менеджмента качества.