Неудача кампании Starbucks в социальной сети
Когда вы разрабатываете PR-кампанию, вы строите новую дорогу, вы прокладываете новые линии коммуникации. Одна из самых неприятных вещей - это когда проложенную вами дорогу используют в своих целях ваши конкуренты или недоброжелатели.
Кафе Starbucks запустило рекламную кампанию с размещением постеров в шести крупных городах Америки и использованием социальных сетей. Был объявлен конкурс на первую фотографию этого постера, которую надо было разместить в сети и сообщить об этом с использованием Twitter. При этом нужно было использовать заранее определенные компанией хаштеги (специальные теги в Twitter, с помощью которых можно собрать твиты определенной тематики и сделать большой тематический поток из них).
Но, к несчастью для Starbucks, об этой акции узнал либеральный активист и автор фильмов Робет Гринвальд, основатель компании "Brave New Films". Гринвальд несколько месяцев работал над съемками видео против Starbucks, которое разместил на youTube как раз в день начала рекламной кампании Starbucks. В видео представлены интервью с некоторыми прошлыми и настоящими сотрудниками Starbucks, из которых становится видно, что компания не заботится должным образом о своих сотрудниках.
В своем интервью Роберт Гринвальд говорит, что "Когда я увидел сообщение о рекламной кампании Starbucks, я тут же позвонил своим коллегам, и мы мгновенно разместили свое видео. Когда мы увидели, что starbucks объявляет конкурс, мы тут же решили к нему присоединиться. Я не знаю, может, это совпадение, но через несколько часов после того, как мы разместили наши фотографии с людьми держащими плакаты с предложениями к Говарду Шульцу, исполнительному директору Starbucks, конкурс был остановлен."
На сайте анти-Starbucks людей призывали фотографироваться на фоне кофеен с плакатами посвященными бесчеловечной кадровой политике руководства Starbucks. Затем эти фотографии нужно было размещать на Twitpic, и снабжать хаштагами, установленными для официального конкурса Starbucks (#top3percent и #starbucks). Фотографии появились в течение нескольких часов.
Видео созданное Гринвальдом, было просмотрено более 30 тысяч раз, и появилось на первой странице социальных новостей сайта Digg.
Гринвальд отметил, что для любой компании которая вступает на тропу маркетинга в социальных сетях, нужно помнить что "демократия, конечно, прекрасная вещь, но корпорациям предстоит понять, что для успешного осуществления социального маркетинга, необходимо поменять кое-что и внутри компании тоже, ведь все тайное становится явным".
Примечателен один из комментариев к анти-Starbucks видео "несомненно, оплачено McDonalds".
по материалам Obrag.org
Ссылки по теме
- Значение социальных медиа для поиска в сети
- Обзор рунета: тенденции пиар-кампаний в интернете
- Nethernet: новое поколение серфинга
- Партизанский маркетинг: 17 идей для раскрутки веб-сайта